Politique d'expédition

Expédition

  • Les heures de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de l'Est), à l'exception des jours fériés.
  • Les livraisons Standard et Express sont assurées par Postes Canada.
  • Les dates d'exécution et d'expédition estimées pour votre commande vous seront communiquées au moment de procéder au paiement ainsi que sur votre facture et confirmation d'achat envoyées par courriel.
  • Une fois la commande expédiée, le client recevra un numéro de suivi par son moyen de communication préféré identifié lors du processus de commande.
  • Tous les droits, taxes d'importation ou d'exportation ou tout autre frais non explicitement détaillés sur la facture ne sont pas calculés dans les prix d'expédition et relèvent de la seule responsabilité du client.
  • Chez FIER, nous nous efforçons d'assurer l'entière satisfaction de nos clients. Si vous avez reçu des marchandises endommagées ou incorrectes, veuillez nous envoyer un courriel à info@fiercalecons.com pour qu'un responsable de compte vous envoie un remplacement dans les plus brefs délais. Veuillez joindre des photos du colis et de l'article. 
  • Si vous souhaitez retourner une commande non ouverte, veuillez nous envoyer un courriel à info@fiercalecons.com en indiquant le numéro de commande et en donnant une image claire de la marchandise. Nous serons heureux de traiter votre remboursement. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus d’informations.
  • Les Entreprises Tamalou S.E.N.C. ne sera pas responsable des marchandises que vous avez envoyées qui auraient été perdues ou endommagées pendant le transport.
  • Veuillez noter que vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de la manipulation du produit d'une manière autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit pendant que vous en êtes responsable (cela inclut, dans le cadre d'un retour, lorsque le produit est en transit vers le vendeur).
  • Politique de retour des marchandises non livrées pour cause de non-disponibilité et/ou de refus d'acceptation : Les biens envoyés aux clients qui ne sont pas livrés parce que le client n'est pas disponible à l'adresse de livraison donnée, parce qu'il a refusé d'accepter et/ou parce qu'il n'est pas allé chercher les biens au bureau de poste/partenaire d'expédition le plus proche peuvent être soumis à des frais de retour à l'expéditeur. Le client accepte également de payer des frais de réexpédition supplémentaires pour renvoyer la commande à son adresse de livraison respective. Les frais de retour à l'expéditeur et les frais de réexpédition peuvent varier en fonction de l'emplacement du client et du lieu d'expédition le plus proche.
  • Pour les commandes expédiées, une fois que nous avons reçu les marchandises que vous avez envoyées, un de nos directeurs de compte vous contactera pour obtenir vos coordonnées bancaires. Vous recevrez le montant du remboursement par virement bancaire, après déduction éventuelle, dans les 30 jours suivant la date de réception des marchandises dans l'un de nos entrepôts.

Échange

Référez vous à notre politique de remboursement afin de connaître les modalités pour les échanges et remboursements. 

Service à la clientèle

Chez FIER, nous croyons en un service à la clientèle exceptionnel et avons votre opinion à cœur. Si vous avez des commentaires, des suggestions ou des plaintes, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@fiercalecons.com.